Wat zijn PREMs en ervaringsmetingen?
PREMs (Patient Reported Experience Measures) zijn digitale vragenlijsten waarmee patiënten rapporteren hoe zij de zorg hebben ervaren. Ze gaan bijvoorbeeld over communicatie, bejegening, informatie en nazorg: voelde de patiënt zich gehoord, begrepen en goed geïnformeerd?
PREMs meten ervaringen met zorg, niet de medische uitkomst ervan. Ze vullen klinische gegevens en Patient Reported Outcome Measures (PROMs) aan. Zo laten ze zien wat patiënten belangrijk vinden en waar communicatie, begeleiding of organisatie beter kan.
ConsultAssistent vraagt PREMs uit op afgesproken momenten, bijvoorbeeld na een consult, behandeling, ontslag of polikliniekbezoek. Herhaalde metingen maken zichtbaar hoe de patiëntbeleving zich over tijd ontwikkelt.
Waarom patiëntervaringen vaak onderbenut blijven
Patiëntervaringen meten in de praktijk
Zorginstellingen meten patiëntervaringen, maar de resultaten vinden niet altijd hun weg naar het zorgteam en de dagelijkse praktijk.
- Metingen staan los van het zorgpad
- PROMs en PREMs vaak in aparte systemen
- Resultaten leiden lastig tot verbeteracties
- De respons wisselt of de meting is eenmalig
- Resultaten staan los van andere metingen
Daardoor blijven waardevolle ervaringen onderbenut en mist het zorgteam concrete input voor verbetering van zorg en communicatie.
Patiëntervaringen meten met ConsultAssistent
ConsultAssistent maakt het verzamelen en gebruiken van patiëntervaringen onderdeel van het zorgpad.
- PREMs sluiten aan op het zorgpad
- Uitnodigingen worden automatisch verstuurd
- Resultaten zijn beschikbaar voor het zorgteam
- Patiënten krijgen een gerichte uitvraag
- Dashboards tonen trends en patronen
Zo kunnen zorgverleners en kwaliteitsteams ervaringen gericht bespreken en gebruiken om zorg en communicatie te verbeteren.
PATIËNTERVARINGEN GEBRUIKEN
Van feedback naar concrete verbeterpunten
ConsultAssistent verwerkt de antwoorden in een dashboard met ervaringen en trends. Afhankelijk van de inrichting zien zorgverleners en kwaliteitsteams waar patiënten positief over zijn en waar aandacht nodig is. Zij gebruiken de inzichten om communicatie, informatievoorziening en zorgprocessen te verbeteren.
De resultaten van de anonieme tevredenheidsvragenlijsten bespreken we ieder kwartaal in teamverband. Met de grafieken in de dashboards kunnen we trends goed volgen en sneller verbeteringen doorvoeren in de zorgkwaliteit.
Hoge respons en relevante feedback
Betrouwbare inzichten zijn afhankelijk van deelname van patiënten. ConsultAssistent heeft een zeer hoge respons.
Hierdoor ontstaat:
- Complete feedback, ook van minder mondige patiënten
- Betere representativiteit van de resultaten
- Direct bruikbaar inzicht voor de zorgteams
Minder handmatig beheer door IT-afdeling
ConsultAssistent verzorgt het proces rond digitale PREMs, van inrichting tot uitvraag en inzicht.
Dit maakt het mogelijk om:
- Patiënten automatisch uit te nodigen
- PREM-vragenlijsten af te stemmen op het zorgpad
- Herinneringen automatisch te versturen
- Handmatig beheer rond de uitvraag te verminderen
ConsultAssistent biedt ook de mogelijkheid om:
- PROMs en PREMs binnen één werkwijze te organiseren
- Eigen vragenlijsten toe te voegen
- Resultaten over tijd in dashboards te volgen
- Resultaten beschikbaar te maken voor kwaliteitsoverleg
Wat leveren digitale PREMs jouw zorginstelling op?
- Zien hoe patiënten de zorg ervaren
- Concrete verbeterpunten voor het kwaliteitsoverleg
- Inzichten voor kwaliteitsbeleid en -verantwoording
- Zorg beter laten aansluiten op verwachtingen
- Minder handmatig uitnodigen en herinneren
Veelgestelde vragen over PREMs
Kan een patiënt een PREM anoniem invullen?
Dat hangt af van de gekozen inrichting. Bij anonieme uitvraag gebruikt het zorgteam alleen resultaten op groepsniveau die niet tot één patiënt te herleiden zijn. Individuele antwoorden zijn dan niet bedoeld voor gesprekken met één patiënt.
Wanneer worden PREMs uitgevraagd?
ConsultAssistent vraagt PREMs uit op vooraf ingestelde momenten, bijvoorbeeld na een consult of behandeling.
Hoe gebruikt het zorgteam PREMs in de praktijk?
ConsultAssistent verwerkt de resultaten in dashboards en samenvattingen. Zorgverleners en kwaliteitsteams bespreken de trends en kiezen verbeterpunten voor zorg en communicatie.
Neem contact op
Wat leuk dat je interesse hebt in ConsultAssistent. Heb je een vraag? Neem dan contact met ons op. Je kunt ons telefonisch bereiken of een e-mail sturen. We helpen je graag verder.
