ConsultAssistent wird für Ärzte von Ärzten entwickelt. Seit Dezember ist daher Wendy Enthoven als medizinische Leiterin zu uns gestoßen. Als Allgemeinmedizinerin mit einem Doktortitel und Erfahrung als Dozentin am Erasmus MC ist sie die medizinische Stimme auf dem Parkett von ConsultAssistent.

Sie sind selbst Hausarzt und machen den bemerkenswerten Schritt zu ConsultAssistant. "Es ist eine sehr bewusste Entscheidung. Was mich antreibt, ist, dass ich durch ConsultAssistent für viel mehr Patienten etwas bewirken kann, als ich es als Hausarzt könnte.

Sie möchten so vielen Patienten wie möglich bestmöglich helfen, aber Ihre Zeit ist begrenzt. Wir sehen das auch in den Abteilungen, mit denen wir täglich zusammenarbeiten. Wenn Sie im Voraus mehr wissen, können Sie in der gleichen begrenzten Zeit Prozesse in Gang setzen, z. B. zusätzliche Untersuchungen beantragen. Und bei der Konsultation kann man das Gespräch vertiefen, weiterführen. Schließlich muss der Patient Ihnen nicht mehr alles erklären, weil Sie bereits eine vollständig ausgefüllte Anamnese haben."

Eine Gewissensfrage: Ist ConsultAssistent Ihrer Meinung nach eher für den Spezialisten oder für den Patienten da? "Ganz ehrliche Antwort: eigentlich für beide. In der Tat hilft eine gute Vorbereitung und Information im Vorfeld den Menschen selbst. Wenn man die Patienten vorher nach ihren Wünschen oder dem Zweck der Beratung fragt, bringt man sie zum Nachdenken. Vor allem, wenn man es sehr niedrigschwellig anbietet, mit möglichst kurzen Fragebögen und in verständlicher Sprache, kommt der Patient viel besser vorbereitet in die Sprechstunde."

"In meiner Rolle helfe ich ConsultAssistent, die gleiche Sprache zu sprechen wie die Spezialisten, mit denen wir unsere Module entwickeln."

"Woran man vielleicht nicht so leicht denkt, ist, dass sich der Nutzen dieser guten Vorbereitung auf den gesamten Diagnose- und Behandlungsprozess überträgt. Denn was sowohl für die Patienten als auch für die Fachärzte sehr angenehm ist, ist die Tatsache, dass weniger Kontrolluntersuchungen erforderlich sind. Weil die erste Konsultation so effektiv ist, muss nicht immer jemand wiederkommen. Das bedeutet zusätzliche Zeit für den Facharzt und spart dem Patienten Zeit und Wege. "

Was bedeutet "Lernen mit jedem Patienten" in der Praxis? "Die Tatsache, dass viele Patienten ihr Einverständnis geben, ihre ConsultAssistant-Daten zu analysieren, bedeutet, dass wir von all diesen Patienten lernen können. Mit diesem riesigen Pool an interessanten Daten betreiben wir Forschung. Auf Basis der Daten und in Absprache mit Fachärzten kommen wir zu Erkenntnissen, die - mit oder ohne ConsultAssistent - die Versorgung besser und patientenorientierter machen."

Was möchten Sie für Ihre Ärztekollegen bewirken? "Im Gesundheitswesen wird viel Technologie eingesetzt, vor allem für Diagnose und Behandlung. Aber es gibt viel weniger Technologie, die den Pflegeprozess unterstützt. Dabei gibt es hier sowohl für den Arzt als auch für den Patienten eine Menge zu gewinnen. Im Gesundheitswesen verwenden wir viel Zeit und Energie auf Dinge, die unnötig sind. Nicht einmal bewusst oder absichtlich, sondern weil es wenig Aufmerksamkeit gibt, um dies zu ändern.

Oder besser gesagt, wir haben zu wenig Zeit, uns damit zu beschäftigen. Deshalb finde ich es gut, dass ConsultAssistent tatsächlich zu einem besseren Prozess beiträgt."

"Diese gute Vorbereitung wirkt sich auf den gesamten Diagnose- und Behandlungsprozess aus.

"Und natürlich bin ich nach wie vor Arzt, was ebenfalls hilfreich ist. Bei vielen Ärzten herrscht noch immer das Gefühl, 'wenn du kein Arzt bist, dann verstehst du nicht genau, wie es funktioniert'. Das rührt von der Arbeitsweise her, die man leider bei Anbietern von Software für das Gesundheitswesen sieht. Sie entwickeln zuerst etwas Großes und denken dann darüber nach, wie sich die Praxis darauf einstellen sollte. Wir machen das genau andersherum.

"In meiner Funktion trage ich dazu bei, dass ConsultAssistent möglichst die gleiche Sprache spricht wie die Spezialisten, mit denen wir auch unsere Module entwickeln. So können wir uns wirklich mit der Praxis und dem, was dort wichtig ist, verbinden. Für Arzt und Patient."