Eine hohe Rücklaufquote dank dieser sechs Elemente.

Eine hohe Rücklaufquote ist bei der Verwendung von Autoanamnesen, Online-Follow-up und PROMs sehr wichtig. Wir haben jetzt 3 Jahre Erfahrung darin, die höchstmögliche Rücklaufquote zu erreichen. Wir sind neugierig, wie wir das machen± wir glauben, dass der wichtigste Bestandteil darin besteht, sicherzustellen, dass die Patienten den Mehrwert sehen, verstehen und erfahren.

In diesem Artikel werden sechs Elemente von ConsultAssistent erläutert, die zu hohen Rücklaufquoten beitragen.

Warum ist eine hohe Rücklaufquote so wichtig?

Wenn die meisten Patienten einen ausgefüllten Autoanamnese- oder PROM-Fragebogen im KIS haben, wird es für den Arzt schnell zur Selbstverständlichkeit, bei jedem Patienten, der das Sprechzimmer betritt, die Autoanamnese oder PROMs im Voraus zu überprüfen. Es wird zur Routine, die neue Arbeitsweise wird angenommen.

Eine hohe Rücklaufquote sorgt auch dafür, dass schnell ein großer Datensatz entsteht. So ergeben sich schnell umsetzbare Erkenntnisse für die wertorientierte Gesundheitsversorgung. Diese führen dann zu nachweisbaren Ergebnissen. Das wiederum sorgt für mehr Anpassung und einen positiven Business Case.

Sechs Elemente, die zu einer hohen Rücklaufquote beitragen

1. Die richtige Verpackung

Wir achten auf den richtigen Tonfall in unseren Einladungs-E-Mails, mit einer klaren Handlungsaufforderung in der Betreffzeile. Dabei erklären wir klar den Mehrwert für den Patienten - warum die Autoanamnese nutzen? Mit einem einfachen, klaren und schnellen Anmeldeprozess. Und natürlich mit einem responsiven Design, so dass der ConsultAssistent auf jedem Gerät genutzt werden kann.

2. Die richtigen Fragen

Die Autoanamnese ist die erste Einführung des Patienten in die Fragebögen zur Unterstützung der Beratung. Die Fragen sollten zielgerichtet und auf die Situation des Patienten abgestimmt sein. Der Fragebogen selbst sollte nicht zu lang sein und eine logische Struktur aufweisen.

Ein adaptiver Fragebogen, der die Antworten des Patienten intelligent abfragt, sorgt dafür. Nicht nur in der Autoanamnese, sondern auch in den Folgefragebögen, die auf die Antworten in der Autoanamnese eingehen.

3. Der richtige Zeitpunkt für die Einladung

Wir versenden unsere Einladungen zu den Zeiten, in denen die Patienten Zeit haben, einen Fragebogen auszufüllen. Mit unseren Erinnerungen senden wir auch eine SMS-Benachrichtigung oder eine Push-Nachricht über die mobile App des Krankenhauses. Wir sehen, dass das hilft.

4. Vollautomatisch für alle Patienten

Eine hohe Rücklaufquote ist noch kein hohes Volumen. Ein hohes Volumen kann man nur erreichen, wenn man auch viele Patienten einlädt. Idealerweise alle Patienten, denn eine Autoanamnese und PROMs können tatsächlich für - fast - alle Patienten einen Mehrwert haben. Ein intelligenter Algorithmus, der Patienten auf der Grundlage von Termindaten automatisch einlädt, und Fragemodule, die für die gesamte ambulante Bevölkerung eines Fachgebiets geeignet sind, machen dies möglich.

Was das Fehlen von Patienten-E-Mail-Adressen in der KIS betrifft, können wir uns kurz fassen: Es erfordert einige Mühe und Ausdauer, aber es ist möglich, die E-Mail-Adresse eines sehr großen Teils der Patienten zu registrieren. Unabhängig von Alter und Herkunft. In vielen Krankenhäusern ist dies bereits gelungen, vor allem wenn der Patient seine Zustimmung zur Übernahme dieser Daten aus den Einweisungsunterlagen erteilt.

5. Proaktive Reaktion Lenkungsinformationen

Messen = Wissen = Steuern = Ergebnisse. Mit ConsultAssistent überwachen wir die Rücklaufquoten in Echtzeit. Es gibt mehrstufige Dashboards, die Einblick in den Rücklauf der verschiedenen Fragebögen geben, z.B. pro Poliklinik oder pro Arzt. So können wir proaktiv signalisieren, dass die Rücklaufquote irgendwo abweicht und die Poliklinik entsprechend informieren. So kann die Poliklinik rechtzeitig und gezielt Anpassungen in ihren Prozessen vornehmen. Und wir sehen, dass sich dies in einer höheren Rücklaufquote niederschlägt.

6. Patienten bemerken die Verwendung der Ergebnisse durch den Arzt

Wenn ein Patient vor dem Krankenhausbesuch einen Fragebogen ausfüllt, ist es gut, wenn er merkt, dass tatsächlich etwas damit gemacht wird. Die Chancen stehen gut, dass Sie beim nächsten Mal die Einladung wieder annehmen und den Folgefragebogen ausfüllen. ConsultAssistent bietet eine übersichtliche Zusammenfassung der Antworten des Patienten. Das Lesen eines Berichts dauert oft nicht länger als etwa zehn Sekunden. Danach kann der Arzt das Bild zusammenfassen und, wenn nötig, die Antworten des Patienten weiter hinterfragen. Die Patienten merken das, finden es gut und sorgen für eine anhaltend hohe Rücklaufquote. Außerdem wird die Konsultation dadurch effektiver und effizienter.

Für uns ist jeder Patient ein Kunde, dem wir die bestmögliche Erfahrung und Unterstützung bieten wollen. So wie wir es auch für Gesundheitsdienstleister versuchen, natürlich unter Einhaltung aller Vorschriften. Sind Sie neugierig, wie genau? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir erklären es Ihnen gerne genauer.