Ommelander Ziekenhuis Groningen is gestart met het digitaal uitvragen van patiëntervaringen
Het Ommelander Ziekenhuis Groningen is live gegaan bij de poliklinieken Oogheelkunde, Dermatologie, Urologie en Revalidatie met het digitaal uitvragen van de Patiëntervaringsmonitor (PEM) via ConsultAssistent.
De PEM is een gestandaardiseerde vragenlijst van de NVZ | Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen en biedt ziekenhuizen de mogelijkheid om patiëntervaringen op een uniforme manier te meten én te vergelijken met andere ziekenhuizen.
Via ConsultAssistent ontvangen patiënten de dag na hun afspraak automatisch een uitnodiging voor een digitale vragenlijst. Patiënten krijgen de PEM na hun polikliniekafspraken maximaal 1 keer per jaar toegestuurd. ConsultAssistent verzorgt de volledige automatisering: van het versturen van de uitnodiging op het juiste moment tot de verwerking van de antwoorden in overzichtelijke dashboards. Zo krijgt het ziekenhuis direct inzicht in hoe patiënten de zorg ervaren. Hierbij kan je denken aan communicatie, bejegening en informatievoorziening.
Een belangrijke stap in het structureel meten van patiëntbeleving. De PEM wordt nu verder uitgerold naar andere (poli)klinieken van het Ommelander Ziekenhuis.